// ]]> -->
BISNISSULAWESI.COM, MAKASSAR – Dinamisnya era digital mengharuskan perusahaan untuk terus melakukan inovasi teknologi, agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Tidak sebatas produk, layanan pelanggan pun menjadi perhatian khusus bagi PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) yang telah memasuki usia ke-21 di industri telekomunikasi.
Dalam rangka peningkatan pelayanan ini, XL Axiata memperkenalkan Virtual Assistant bernama MAYA, yang menjadi wajah baru di layanan XL Digital Care. Mengambil momentum peringatan hari jadi XL Axiata yang ke-21 pada Oktober 2017, MAYA secara resmi berinteraksi dengan pelanggan mulai 18 Oktober 2017 lalu, melalui berbagai channel Digital Care, sebagai implementasi atas komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan kepada pelanggan.
David Arcelus Oses selaku Chief Marketing Officer XL Axiata mengatakan, jalur konvensional dan digital terus ditingkatkan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Virtual Assistant MAYA merupakan implementasi dari upaya tersebut.
Teknologi ini di harapkankan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan, dalam berkomunikasi dengan Customer Service XL Axiata menjadi lebih baik, cepat, mudah, dan menyenangkan. Sosok Virtual Assistant ini juga bisa ikut meningkatkan kualitas layanan dari segi kemudahan, solusi yang diberikan, hingga menjalin kedekatan antara XL Axiata dengan pelanggan.
Ditambahkan David, nama MAYA merupakan singkatan dari My XL Assistant, yaitu Virtual Assistant pribadi pelanggan XL Axiata, yang akan siap membantu masyarakat dan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL Axiata. Pelanggan akan mendapatkan pelayanan dari MAYA melalui berbagai channel digital customer service XL Axiata.
MAYA akan menjadi satu-satunya wajah yang bertemu dengan pelanggan di channel XL Digital Care. Pelanggan kini dapat berinteraksi dengan MAYA melalui Twitter, email, live chat di xl.co.id, pilihan menu di Facebook, LINE dan berbagai channel digital lain. Secara operasional, MAYA akan mewakili tim customer service digital XL Axiata, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers.
Layanan pelanggan XL Axiata lainnya juga terus ditingkatkan guna melayani 50,5 juta pelanggan. Saat ini XL Axiata memiliki total lebih dari 1.000 petugas layanan pelanggan (customer service). Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam setiap hari.
***Nur Rachmat
