// ]]> -->
BISNIS SULAWESI, MAKASSAR – Upaya Asuransi Astra untuk senantiasa memudahkan pelanggan dalam mengakses produk dan layanan melalui digitalisasi terus berlanjut. Tahun ini, tepatnya di ulang tahunnya yang ke-62, Asuransi Astra memperkenalkan anggota baru dalam digital journey-nya dengan nama Garxia (Garda experience intelligent assistant).
Garxia yang merupakan virtual assistance pembelian asuransi pertama di Indonesia ini, diperkenalkan Branch Manager Asuransi Astra Makassar, Hilmi Farizan Hakim di kantornya Jl. Ratulangi no.92, Makassar.
“Kita semua tahu bahwa dunia digital sudah semakin erat dengan kehidupan masyarakat. Sebagai pebisnis, kami harus adaptif dan mengantisipasi kemungkinan yang akan terjadi di kemudian hari,” ujar Hilmi.
Menurutnya, digitalisasi harus memberikan kemudahan dan kecepatan bagi konsumen. Di kubu mereka pun, digitalisasi digunakan untuk optimalisasi proses bisnis internal, dan memberikan value added bagi konsumen berbasis pada pemberian pengalaman.
Garxia menawarkan pengalaman baru dalam memiliki asuransi. Adanya keinginan masyarakat untuk tetap mendapatkan personal touch saat bertransaksi, menjadikan aplikasi pesan instan sebagai metode transaksi digital yang kini tengah diminati. Kondisi yang juga ditemukan pada pelanggan Asuransi Astra inilah, yang pada akhirnya menjadi latar belakang dikembangkannya Garxia, sebagai salah satu inovasi dalam rangkaian digital journey Asuransi Astra.
Sesuai dengan tagline nya #MakinGampang Beli Asuransi, Chat Aja; kehadiran Garxia membuat proses pembelian asuransi mobil Garda Oto dapat dilakukan semudah mengirimkan pesan instan. Selain untuk memberikan layanan yang semakin baik pada pelanggan, kemudahan dalam proses pembelian asuransi ini juga ditujukan sebagai bentuk dukungan Asuransi Astra, atas program peningkatan inklusi keuangan yang dicanangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan.
Garxia yang dapat ditemui di aplikasi Garda Mobile Otocara versi 4.0 akan mendampingi calon pelanggan dalam menjawab beberapa pertanyaan yang dibutuhkan untuk melengkapi data pembelian polis. Selain itu, Garxia juga dapat membantu menghitungkan nilai premi yang harus dibayarkan calon pelanggan, untuk jenis asuransi yang dipilih.
Tidak hanya untuk asuransi komprehensif dan TLO, Garxia juga sudah dibekali dengan pengetahuan terkait jenis-jenis perluasan asuransi serta tambahan biaya yang harus dibayarkan pelanggan untuk setiap perluasan yang dipilih.
Garxia telah membuat saluran pembelian Garda Oto menjadi semakin lengkap. Bagi pelanggan yang ingin dilayani langsung tetap bisa ke kantor cabang maupun Garda Center. Pelanggan yang kesulitan dalam mobilisasi, bisa membeli melalui website gardaoto.com. Dan bagi pelanggan yang ingin membeli secara digital namun masih memerlukan bantuan bisa langsung menggunakan aplikasi Garda Mobile Otocare, ada Garxia yang siap membantu kapan saja
Dengan adanya Garxia ini, Asuransi Astra dapat memperluas jalur distribusinya dalam dunia digital. “Kontribusi asuransi dari dunia digital memang belum seberapa. Tapi saya yakin ini akan menjadi masa depan dan berkontribusi besar terhadap bisnis kami. Sekaligus, memperkuat bisnis konvensional yang saat ini bisa dikatakan kami tengah menjadi market leader di bisnis asuransi kendaraan,” tutup Hilmi.
Nur Rachmat
