// ]]> -->
BISNISSULAWESI.COM, MAKASSAR — Pemerintah Kota Makassar melalui Hubungan Masyarakat kota Makassar menggelar Cafe Morning atau Dialog rutin Walikota Makassar, di Celebes Cafe Makassar pekan lalu. Mengangkat tema “Integritas layanan 112 mudahkan pelayanan publik” acara ini menghadirkan narasumber Kepala Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Makassar, Ismail Haji Ali.
Menurutnya, salah satu upaya Pemerintah Kota Makassar untuk merespon cepat keluhan masyarakat, dengan membentuk Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112 yang diintegrasikan ke seluruh SKPD dan kepolisian.
Sehingga saat ini warga Kota Makassar semakin mudah mendapatkan layanan publik dari Pemerintah Kota Makassar. Cukup menelepon layanan bebas pulsa 112, seluruh layanan publik, termasuk layanan darurat, seperti Home Care, Pemadam Kebakaran, Penanggulangan Bencana, termasuk kepolisian, bisa di laporkan di call center 112.
“Ini salah satu layanan cerdas yang diluncurkan oleh Wali Kota Makassar, Bapak Danny Pomanto sejak bulan November tahun lalu. Saat ini, warga kita tidak perlu lagi mengingat puluhan nomor layanan publik yang tersedia, cukup menghubungi 112, maka semua kebutuhan layanan publik bisa didapatkan,” ujarnya.
Diungkapkan Ismail, pihaknya setiap hari telah menerima sekitar 1.000 lebih keluhan masyarakat melalui call center 112. “Seperti misalnya pukul 20.00 – 08.00 Wita, keluhan yang masuk ke kita sekitar 300-500 panggilan setiap harinya, jika digabungkan shift 1 dan shift 2. Kita terima sekitar 1000 panggilan setiap hari,” tambahnya.
Menurutnya, dari sekian banyak permintaan masyarakat melalui call center 112, pelayanan kesehatan masih mendominasi panggilan. Apalagi, sejak Wali Kota Makassar mencanangkan program Home Care, dengan layanan pemeriksaan kesehatan langsung ke rumah-rumah masyarakat, panggilan yang diterima meningkat drastis.
“Macam-macam panggikan masyarakat. Ada kebakaran, gangguan drainase, sesak nafas dan lain-lain. Bahkan mati lampu saja, masyarakat menelponnya di 112,” tuturnya.
Layanan call center 112 merupakan layanan bebas pulsa yang dipersembahkan oleh Pemerintah Kota Makassar. Layanan ini bisa diakses baik menggunakan ponsel maupun telepon rumah, termasuk saat ponsel kita tanpa pulsa, bahkan saat ponsel dalam situasi terkunci. Apapun jenis provider seluler kita, 112 tetap bisa diakses secara gratis setiap saat selama 24 jam penuh. / Nur Rachmat
